Qu’est-ce que la conduite du changement ?
La conduite du changement se définit comme l’ensemble des actions menées au sein d’une entreprise pour répondre efficacement aux nouvelles contraintes du marché et de l’environnement. Elle vise à accompagner les transformations de l’organisation, notamment à travers la formation du management aux méthodes d’accompagnement des transformations. Que ces changements soient désirés ou non, il revient à l’équipe dirigeante d’en trouver les voies et les moyens.
Quels sont les enjeux de la conduite du changement ?
Pour réussir la conduite du changement au sein d’une organisation, il est indispensable d’impliquer tous les salariés. Nos vidéos sur la mise en œuvre du changement, diffusées en groupe, permettent de présenter les défis liés au changement. Désignez des ambassadeurs du changement, qui se chargeront de faire adhérer chaque collaborateur au processus global. La communication est au centre de la réussite du projet de transformation. Commencez par la direction générale, pour aller ensuite vers les collaborateurs.
Les outils et ateliers de la conduite du changement
C'est l'ensemble des pratiques et des outils visant à accompagner les collaborateurs d'une organisation dans une phase de transition (nouvel outil informatique, restructuration, évolution de la culture d'entreprise). Cette démarche place l'humain au centre du processus. La définition de la conduite du changement consiste à réduire les résistances naturelles au changement et à favoriser l'adhésion des équipes.
Nous procédons principalement par l’animation d’ateliers de conduite du changement : des espaces de mise en pratique des outils d’accompagnement. Nos programmes visent à soutenir le rôle de chacun, et notamment des dirigeants, dans l’évolution de l’entreprise.
Quelles sont les qualités requises pour accompagner le changement ?
Une fois que chacun a compris la nécessité du changement, il est possible de passer à l’action, étape par étape. Pour cela, il est important de développer le leadership des managers, afin de faciliter le bon déroulement de l’opération. Par ailleurs, accompagner au changement signifie que le responsable de projet, ou l’ambassadeur du déploiement, doit exploiter les solutions disponibles en interne pour lever les éventuels obstacles. Il doit aussi faire preuve d’un certain optimisme quant à la conduite du changement lancée dans l’entreprise.
Comment faire la conduite du changement ?
En général, la réussite de la mise en place des changements au sein d’une organisation dépend de l’information et de la formation des salariés. Avant tout, le manager doit établir une stratégie réfléchie permettant de limiter les résistances. Cette transition comporte plusieurs étapes, qu’il doit respecter chacune :
- Avoir une vision à moyen et long terme des avantages du changement pour l’entreprise.
- Communiquer sa vision du changement à travers une argumentation inspirante.
- Convaincre les collaborateurs de la nécessité d'effectuer la conduite du changement organisationnel et opérationnel.
- Identifier des marges de manœuvre pour anticiper les oppositions et leurs solutions possibles.
- Identifier les ressources et les outils internes pour faciliter chaque étape de la transformation.
- Analyser chaque résistance au cas par cas, avec les collaborateurs concernés, pour dissiper les doutes.
Il est souvent recommandé de commencer par un diagnostic. À l’issue de cet audit, un plan d’action est élaboré pour piloter le changement efficacement. Il s’agit généralement d’un projet de management de la transformation, où la formation vient en soutien des équipes. La gestion d’un tel projet reste centrée sur l’amélioration de la communication et du management dans l’ensemble de l’entreprise.
Effectuez-vous la conduite du changement en anglais ?
Oui, tout à fait ! Nous proposons la conduite du changement en anglais, mais aussi en français et en russe. La conduite du changement, ou Change Management, est un processus indispensable pour accompagner les transformations d'une organisation. Il ne s'agit pas seulement de modifier des processus techniques, mais de s'assurer que le capital humain suit le mouvement.
Qu'est-ce qui provoque le besoin de la conduite de changement ?
Le changement de génération en est un moteur important : la génération Y, avec des modes de fonctionnement différents de leurs aînés, représente une part croissante des effectifs. Quels sont les modèles de conduite du changement qui permettent d'optimiser la gestion des talents de la meilleure façon possible ? Les mutations technologiques poussent aussi les entreprises à mettre en œuvre une politique de conduite du changement : la digitalisation des processus a transformé la production, le service après-vente et le développement commercial en profondeur.
Existe-t-il une méthode de la conduite du changement ?
Plusieurs méthodes d’accompagnement au changement s'offrent à vous. Parmi les plus connues, on retrouve celle de John Kotter, avec sa parabole des pingouins sur la banquise et ses 8 étapes de la conduite du changement. Il existe aussi celle de Kurt Lewin, qui identifie 3 phases : unfreeze, change et freeze. Il s'agit de débloquer les freins au changement dans l'organisation, d'effectuer le changement, puis de stabiliser le système pour qu'il ne revienne pas à son état initial.
Consultant en conduite du changement
À quel professionnel s'adresser pour accompagner la conduite du changement dans son entreprise ? Il existe des spécialistes : demandez à un consultant en conduite du changement de vous accompagner. Il vous aidera à y voir plus clair sur les leviers et les freins à la mise en œuvre du changement, et vous orientera vers une formation en entreprise pour former l'ensemble des collaborateurs concernés par la transformation organisationnelle. Car la conduite du changement ne se décrète pas : il faut commencer par sensibiliser la direction générale, puis descendre strate par strate vers l'ensemble des collaborateurs. C'est avant tout le rôle modélisant du management qui facilite la conduite du changement — et c'est le rôle du consultant que d'aller l'expliquer à votre hiérarchie.
Mettre en œuvre la conduite du changement
Dans la pratique, les transformations d’une entreprise ont des répercussions qu’il faut anticiper pour limiter les risques. Mal piloté, un changement en entreprise peut entraîner le désengagement de certains collaborateurs — chaque utilisateur, chaque client interne, reste avant tout un être humain. Les processus doivent donc être adaptés pour lever les freins au changement. Nos formations et nos ateliers d’accompagnement au changement sont bien sûr un élément clé de la réussite : ils influencent directement la productivité de l’entreprise et la satisfaction des clients.
Quels sont les trois objectifs de la conduite du changement ?
Lorsque les utilisateurs sont les salariés, la mise en place d’un nouvel outil dans l’entreprise nécessite une démarche du management. Un premier objectif consiste à identifier les obstacles et les freins possibles au changement. Un second objectif vise à aider chaque manager à repérer, parmi ses collaborateurs, les meilleurs relais face aux difficultés rencontrées. Le troisième objectif consiste à veiller en permanence à la cohésion du groupe, ce qui passe par l’alignement de la direction entre les engagements pris et les actes posés au quotidien.
La démarche d’acquisition de nouvelles compétences dans les entreprises peut suivre le plan développé par John Kotter, dont l’objectif était de structurer les différentes étapes de la conduite du changement. Le voici, résumé ci-dessous.
- Créer un sentiment d’urgence
- Constituer une équipe de pilotage
- Développer une vision et une stratégie
- Communiquer la vision du changement
- Responsabiliser les collaborateurs pour une action large
- Générer des victoires rapides
- Consolider les gains pour produire plus de changement
- Ancrer les nouvelles pratiques dans la culture d’entreprise
Face à l’évolution de l’humain dans les organisations, former les collaborateurs sur les objectifs à atteindre est primordial. La meilleure méthode consiste à proposer une démarche avec un objectif clair à chaque étape.
Quels sont les leviers du changement ?
L’engagement de la direction générale : le changement ne se décrète pas. La transformation prend du temps, et les managers observent leur directeur, qui observe lui-même le vice-président…
La formation de tous : l’équipe en charge du projet de changement s’assure que l’ensemble des collaborateurs a suivi les modules de formation liés à la conduite du changement. C’est l’une des premières étapes du processus.
La clarté sur les projets de changement : expliquer, et expliquer encore, pourquoi l’organisation et le management doivent se réinventer. Sans une représentation claire de la finalité, peu de collaborateurs suivront la direction générale.
Pourquoi accompagner le changement dans votre organisation ?
Les raisons d’accompagner les transformations d’une entreprise sont nombreuses et diverses. Selon les objectifs, cette opération peut être motivée par :
- La mise en place de processus de modernisation de la production.
- Un changement du cadre légal.
- Une fusion entre deux entités différentes.
- La gestion d'un projet d’externalisation de certaines activités.
- Une évolution des approches managériales.
- L’adoption de nouveaux outils de gestion numérique.
L’univers du travail connaît des transformations profondes, qui bousculent les métiers et les modes de fonctionnement. Il revient donc à chaque entité de mettre en place un système d’anticipation du changement pour mieux en maîtriser l’impact.
Cet article a été rédigé par Marc Prager.