Formation à la gestion de conflits
Devenez un meilleur manager dès demain
Apprenez à identifier, désamorcer et résoudre les situations de conflit au sein de votre équipe. Notre formation professionnelle en gestion des conflits vous aide à développer des compétences clés en communication, médiation et management pour renforcer la cohésion, même à distance. Format présentiel ou en ligne, selon vos modalités.
Bénéfices pour les participants
Identifier les sources de tensions dans leur contexte professionnel et y apporter des réponses.
Mettre en œuvre des techniques éprouvées de communication apaisée
Gagner en efficacité dans la gestion des conflits en ligne ou en présentiel
Programme détaillé sur une journée
Module 1 – Comprendre les conflits et leur impact
Les types de conflits et leurs impacts
Typologie des conflits en entreprise : interpersonnels, de valeurs, organisationnels
Phases d’un conflit : de l’alerte silencieuse à l’escalade ouverte
Rôle du manager dans la détection et la prévention,
Analyse d’une situation réelle en sous-groupes
Module 2 – Développer ses compétences de communication
Comment développer ses compétences en communication ?
Approche Thomas-Kilmann : styles de gestion des conflits
Écoute active, gestion des émotions et communication non-violente
Atelier pratique : reformulation, questionnement, feedback constructif
Module 3 – Résolution et prévention en pratique
Comment résoudre et prévenir les conflits en pratique ?
Simulation de médiation avec formateur/formatrice
Élaboration d’un plan d’action personnel
Les lois du temps sont abordées dans le programme de formation niveau 2.
Échanges en groupe et débriefing collectif
Évaluation des acquis
Les compétences acquises sont évaluées tout au long de la session via :
- Retour d’expérience des participants sur les outils mis en pratique
- QCM en ligne sur les notions clés
- Études de cas en présentiel ou à distance
- Évaluation qualitative par le formateur
Besoin d’ajuster la formation ?
C’est eux qui en parlent le mieux
Julien M., manager commercial à Lyon
« Grâce à cette formation, j’ai pu désamorcer une situation de crise avant qu’elle ne dégénère. Outils concrets, formateur à l’écoute. »
Claire B., responsable RH à Nantes
« L’approche pédagogique mêlant théorie et cas pratiques est vraiment efficace. Je me sens bien mieux armée aujourd’hui face aux conflits d’équipe. »
Léa P, manager à Paris
« “La formation est à la fois claire, concrète et directement applicable. Grâce aux mises en situation, j’ai gagné en confiance et je gère mieux les tensions.”»
Informations pratiques
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Format : Présentiel, hybride ou en ligne
- Langues disponibles : Français, Anglais, Russe
- Lieu : Campus ou centre à définir avec le client (Paris et toute l’Europe)
- Modalités : intra-entreprise uniquement
Tarif et financement
- Tarif : 2’500 € HT (jusqu’à 18 participants, sans minimum)
- Frais de déplacement & hébergement : à définir
- Financement : éligible OPCO, non éligible CPF, pas de certification
- Modules adaptables (distanciel ou en centre de formation)
- 2 sessions de suivi (1h30 à 2h) proposées à 1 mois et 3 mois
Les notions en lien avec la formation
FAQ
Elle permet de développer des compétences en écoute active, communication non violente et clarification des attentes, essentielles pour désamorcer les tensions et rétablir un dialogue apaisé.
Les sessions traitent des conflits interpersonnels, des désaccords hiérarchiques, des conflits de valeurs et des tensions liées à la répartition des tâches ou au télétravail.
La formation à distance, bien que différente, reste efficace si elle repose sur une approche interactive, des outils pédagogiques adaptés et une animation dynamique.
Les formations permettent aux managers de repérer les signes précurseurs, d’instaurer des règles de communication claires et de favoriser la prévention via des actions concrètes.
Elles combinent classe virtuelle, études de cas, outils collaboratifs en ligne et interaction en temps réel avec le formateur pour garantir l’acquisition des compétences.
Elles s’appuient sur des méthodes éprouvées (médiation, écoute, CNV) et sur la mise en pratique immédiate des acquis grâce aux jeux de rôles et simulations.
Une formation efficace inclut : typologie des conflits, outils de communication, exercices pratiques, accompagnement par un formateur expérimenté, suivi post-formation.
Une journée de formation suffit pour transmettre les fondamentaux, mais l’efficacité est renforcée par des sessions de suivi à 1 et 3 mois.
Elle est intégrée via des modules sur la prévention, des outils de communication proactive et des études de cas réels.
En développant les compétences relationnelles, la communication et la compréhension mutuelle, ces formations renforcent la coopération et la confiance dans l’équipe.
Elles renforcent les compétences interpersonnelles en enseignant des techniques de communication assertive, des pratiques d’écoute active et des stratégies pour gérer la diversité des opinions. Les participants apprennent à créer un climat de confiance et de respect, favorisant ainsi un environnement de travail où les conflits sont réduits et les collaborations plus harmonieuses.
Les formations incluent des évaluations avant et après la session sous forme de questionnaires et de retours d’expérience. Des indicateurs comme l’engagement des participants, l’amélioration des compétences pratiques et la diminution des conflits en milieu de travail sont utilisés
Des questions sans réponses ?
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Cet article a été rédigé par Marc Prager.