Identification claire du problème
Le problème peut sembler facile à identifier, mais il faut prendre le temps de bien le comprendre avant d'agir. Lorsqu'une difficulté survient, il ne suffit pas de la nommer : il faut aussi en mesurer les impacts sur le déroulement de l'activité, en particulier lorsqu'il s'agit d'accompagner le changement dans l'entreprise face aux évolutions de son environnement. Ces premiers constats serviront ensuite d'indicateurs pour la suite du processus. Il peut être utile de s'informer auprès de personnes spécialistes du sujet, en interne ou en externe, pour objectiver la situation avant de se lancer dans la recherche de solutions.
Travailler ses compétences
Tout comme on entretient la tonicité d'un muscle en le sollicitant régulièrement, c'est en pratiquant que vous affûterez votre capacité à résoudre les problèmes. Les exercices psychotechniques, les jeux de logique ou les jeux vidéo de stratégie peuvent constituer de bons alliés pour entretenir la pensée analytique au quotidien. Choisissez une activité en fonction de vos goûts et de vos loisirs, plutôt que de vous forcer à un exercice qui vous ennuie : la régularité compte plus que l'intensité. Pour optimiser sa capacité à résoudre un problème, il faut avant tout de la pratique, en acceptant que les premières tentatives se heurtent à des difficultés.
Élaborer un programme de gestion
Pour résoudre un problème, il faut mettre sur pied un véritable plan d'action. Tout commence par la collecte des données relatives à la difficulté à traiter : faits observés, indicateurs chiffrés, retours des personnes concernées. Faites-en une lecture et une analyse approfondies afin de cerner la situation dans sa globalité, sans vous arrêter aux premiers symptômes visibles. Avec une meilleure compréhension du problème, il devient possible de rechercher des solutions réellement adaptées plutôt que des correctifs superficiels.
Par ailleurs, il est utile de se référer à des situations similaires déjà rencontrées, dans votre entreprise ou ailleurs, pour vous inspirer de ce qui a fonctionné. Il arrive qu'un problème soit si complexe qu'il faille le fragmenter en plusieurs volets pour le traiter efficacement, plutôt que de chercher une solution unique et globale. Dans ce cas, le choix des solutions passe par une analyse rigoureuse de leur pertinence au regard de chaque volet du problème, et de leur faisabilité compte tenu des ressources disponibles. Prenez aussi le temps de hiérarchiser les volets identifiés : certains appellent une action immédiate, d'autres peuvent attendre une phase ultérieure sans conséquence grave, ce qui évite de disperser l'énergie de l'équipe sur des chantiers secondaires.
Exécuter le plan retenu
Une fois le plan élaboré, il est temps de passer à l'action. Au fil de la mise en œuvre, des situations imprévues surviennent presque toujours : il faut savoir en tenir compte pour ajuster le plan initial, sans pour autant l'abandonner au premier obstacle, avant de reprendre son exécution avec les corrections nécessaires.
Une simulation, ou un test à petite échelle, permet de vérifier l'efficacité de la solution envisagée avant de s'y engager pleinement et d'y consacrer des ressources importantes. Vous pouvez ainsi lister les options possibles, les classer selon vos besoins et vos ressources disponibles, et choisir celle qui offre le meilleur équilibre entre efficacité, coût et rapidité de mise en œuvre.
Cet article a été rédigé par Marc Prager.
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