La vision d'entreprise : un horizon qui recule
Imaginez que vous marchez vers l'horizon. Plus vous avancez, plus il s'éloigne. Cela ne fait pas de la marche un échec : l'horizon vous donne une direction et vous permet de savoir si vous avancez dans le bon sens.
Voilà ce qu'est une vision d'entreprise. Elle décrit un futur désirable à long terme, qu'on n'atteint jamais complètement. Si vous pouvez cocher votre vision, c'était un objectif. Ce n'est pas un défaut des objectifs, ils sont indispensables, mais ils ne jouent pas le même rôle.
Une vision utile fait trois choses pour une direction :
- elle donne un sens qui dépasse le résultat de l'année ;
- elle aide à refuser une opportunité séduisante qui éloigne de l'horizon ;
- elle rassemble des équipes qui n'ont pas les mêmes métiers ni la même langue.
La mission d'entreprise : la route sous vos pieds
La mission répond à une question beaucoup plus terre à terre : que faisons-nous aujourd'hui, pour qui, et avec quel résultat ? Elle se vérifie. On doit pouvoir regarder la semaine écoulée et dire si on a fait ce que la mission annonce.
C'est aussi ce qui la distingue de la raison d'être, un terme apparu ces dernières années. La raison d'être dit pourquoi l'organisation existe au-delà du profit, elle se situe donc à mi-chemin : plus durable que la mission, plus concrète que la vision.
Pour un groupe qui compte des filiales, il faut aussi se demander si la mission est la même partout. Souvent, la mission du groupe est unique et la mission de chaque filiale en est une traduction locale : même contribution, mais pour des clients, des contraintes et des équipes propres à chaque pays.
Comment elles s'articulent
La vision et la mission se complètent. La mission est la section de route que l'on parcourt cette année, la vision est l'horizon qui permet de choisir la bonne route. Sans horizon, on marche sans savoir où. Sans route, on regarde l'horizon sans avancer.
Trois questions pour formuler une mission
Plutôt que de partir d'une feuille blanche, je propose à une direction de répondre ensemble, d'abord chacun de son côté, à trois questions :
- Pour qui ? Quelles personnes ou quelles organisations bénéficient de notre travail ?
- Pour quel problème ? Qu'est-ce qui irait moins bien sans nous ?
- Avec quelle différence ? Qu'apportons-nous de façon qui nous soit propre ?
On compare ensuite les réponses. Les écarts entre elles sont la vraie matière du travail : ils montrent où la direction n'est pas encore d'accord avec elle-même.
Le test de la traduction pour la vision
Dans un groupe international, je fais passer la vision par un test que j'appelle le test de la traduction. On demande à trois personnes de trois pays de la reformuler dans leur langue, puis de l'expliquer à un collègue en une phrase. Si le sens change d'un pays à l'autre, la formulation est trop floue ou trop liée à une expression culturelle. Une bonne vision survit à la traduction.
C'est aussi pourquoi je préfère les vocabulaires simples aux formules d'agence. Un mot très imagé, dans une langue, a parfois un tout autre écho dans une autre.
Cinq erreurs que je vois souvent
- Mélanger vision et objectif chiffré. Un chiffre est une étape, pas un horizon.
- Écrire la mission comme un slogan commercial. Elle doit décrire un travail, pas séduire.
- Confier la rédaction à une agence. Le texte sera bien écrit mais personne ne s'y reconnaîtra.
- Faire valider par la seule direction générale. Une équipe qui ne l'a pas discutée ne la portera pas.
- Oublier d'en faire un outil de décision. Un texte qui ne sert jamais à choisir est un texte décoratif.
Ce que cela change pour une direction des ressources humaines
Une vision et une mission claires facilitent le recrutement, parce qu'elles disent à quoi sert le poste. Elles aident à l'intégration, parce qu'une nouvelle recrue comprend vite où elle s'inscrit. Elles donnent aussi un langage commun aux managers pour parler du sens du travail, ce qui est précieux quand les équipes sont réparties dans plusieurs pays.
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FAQ
Quelle est la différence entre vision et mission ?
La vision est une direction à long terme qu'on n'atteint jamais, la mission est ce que l'organisation fait aujourd'hui et qui se vérifie.
Faut-il une vision et une mission pour chaque filiale ?
Une vision de groupe suffit en général. La mission, elle, peut être déclinée localement, tant que la contribution reste la même.
Combien de mots doit faire une vision ?
Quelques lignes au maximum, une phrase si possible. Si elle ne se retient pas, elle ne servira pas.
Une vision doit-elle changer souvent ?
Non. Elle doit durer plusieurs années. Ce sont les missions et les objectifs qui évoluent à mesure que le contexte change.
Pour aller plus loin
- Culture d'entreprise : la formuler en vision, mission et valeurs
- Valeurs d'entreprise : des règles de décision
- Se faire accompagner par un coach de dirigeant
Cet article a été rédigé par Marc Prager.